12月17日，白岳康泽班《服务规范用语》专题培训课程圆满完成。本次课程由祥源齐云山资深礼仪培训师叶美宁主讲，围绕服务沟通的语气、原则、规范用语及实操案例，旨在让学生掌握专业的服务沟通技巧。

课程以“如何让服务语言更具亲和力与感染力”为切入点，讲解了八大礼貌用语的适用场景与表达技巧，从称呼、问候到迎送、致谢，逐一拆解规范话术的使用要点。同时，叶美宁老师深入解读客户沟通3A原则，通过“检票员与游客沟通冲突”的真实案例，剖析沟通禁忌与失误后果，让学员直观理解“不贸然插话、不正面交锋、不使用消极措辞”的沟通准则。

叶美宁老师结合齐云山度假区实际服务场景，梳理了问候礼、主动服务、温馨提示、迎送宾客等十大服务规范用语范例，让学生直观学习不同情境下的标准表达；同时讲解八大礼貌用语的适用场景，通过“如何说有亲和力和感染力”的实操练习，引导学生将生硬的服务话术转化为温和、贴心的表达。

本次培训内容贴合职业实际，学员不仅掌握了服务规范用语的技巧，更理解了“以客户为中心”的服务理念。白岳康泽班将通过服务竞赛、综合考评等形式，检验培训成果，持续提升学生的职业服务能力。（来源：蒋鑫敏（生）、洪雅霏（生）；编辑：方银；审核：聂丽、林国良、方悦）